FALLSTUDIE
TL;DR
ALLES AUF EINEN BLICK
Branche: Energiehandel · Europas größter Energie-Trading-Floor · Versorgungssicherheit
& Börsenhandel (Strom, H₂) · Dispatching
Scope: 2 Teams – SRE-Squad (Site Reliability Engineering) · DevOps-Team
Laufzeit: 1,5 Jahre
Key Results:
➤DevOps: Delivery berechenbarer: Velocity stabilisiert, KPI-Dashboard eingeführt, verlässlichere Lieferzusagen möglich
➤Vom Support- zum Produktteam: liefert heute standardisierte Cloud-Produkte mit stabilen Performance-Standards
➤SRE: 24/7-Betrieb sichtbarer: Dashboard zeigt Prioritäten zwischen Incidents
und Verbesserungen sowie verfügbare Kapazitäten für Optimierungen
➤Squad arbeitsfähig: Rollen und Wissensverteilung geklärt, Zusammenarbeit
und Zufriedenheit im Team gestiegen
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TL;DR
ALLES AUF EINEN BLICK
Branche: Energiehandel · Europas größter Energie-Trading-Floor · Versorgungssicherheit & Börsenhandel (Strom, H₂) · Dispatching
Scope: 2 Teams – SRE-Squad (Site Reliability Engineering) · DevOps-Team
Laufzeit: 1,5 Jahre
Key Results:
➤T-Shape-Model und Team-Charter etabliert – Rollen, Verantwortlichkeiten und gemeinsame Zielrichtung im Team geklärt
➤ Stabile Velocity etabliert für zuverlässige Aussagen über Delivery
➤Zielrichtung neu definiert: vom Support-Team zum Produktteam für standardisierte Cloud-Produkte (AWS, Azure)
➤Facilitation: Team-Charta erstellt & Retros eingeführt – Zusammenarbeit gestärkt; Kommunikation zu Dev-Teams verbessert; Zufriedenheit laut Retros gesteigert
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HERAUSFORDERUNGEN
WOMIT DAS PROJEKT GESTARTET IST
- Senioriges Team mit uneinheitlichen fachlichen Einschätzungen: erhöhter Abstimmungsbedarf und Frustration
- Strukturelle Themen standen im Vordergrund: Herausforderungen lagen in der Zusammenarbeit im Team
- Kontinuierliche Facilitation war nicht gegeben: stabile Begleitung und Moderation fehlten
DevOps
SRE-Squad
- Neu formiertes Team mit überwiegend Junior-Profilen: eingespielte Zusammenarbeit fehlte
- 24/7-Umfeld mit permanenten Wechseln zwischen Operation Services und Systemverbesserungen: häufige Kontextwechsel und Repriorisierung durch sofort zu bearbeitende Incidents
- Teamzuschnitt nicht optimal an fachliche Anforderungen ausgerichtet: Kompetenzlücken im Team
ANSATZ
WIE WIR ALS AGILE ANTS UNTERSTÜTZEN KONNTEN
DevOps-Team
➔ Struktur und Klarheit geschaffen durch Team Charta, Definition of Done und Referenzstory für Schätzungen
➔ Teamprozesse verbessert durch kontinuierliche Facilitation, Einführung von Retros, wöchentliche 1:1-Gespräche und Beseitigung struktureller Probleme im Team
➔ Erwartungsmanagement verbessert durch gemeinsam mit dem Product Owner entwickelte Stakeholder-Map zur Abstimmung von Verantwortlichkeiten
SRE-Squad
➔ Facilitation und Teamforming des SRE-Squads durch Erstellung einer Team-Charter und Einführung von Retros
➔ Kompetenzen sichtbar gemacht und weiterentwickelt mithilfe einer T-Shape-Analyse und einer Knowledge-Heat-Map
➔ Fachliche Deltas identifiziert und technische Schulungsmaßnahmen etabliert
➔ Fokuswechsel gemanagt durch transparente und planbare Abläufe zwischen 24/7- operations support/system monitoring/operations services und Systemoptimierung
DAS ERGEBNIS
DevOps-Team:
-
Velocity stabilisiert, um zuverlässigere Aussagen über Delivery treffen zu können
-
KPI-Dashboard eingeführt und Abweichungen sowie Durchlaufzeiten sichtbar gemacht
-
Wechsel vom Support- zum Produktteam vollzogen und standardisierte Cloud-Produkte entwickelt, die unternehmensweit genutzt werden
-
Cloud-Module geliefert, die trotz der 24/7-Anforderungen hohe Stabilitäts- und Performancestandards erfüllen
SRE-Squad:
-
balance zwischen 24/7- operations support/system monitoring/operations services ↔ Systemoptimierung klar geregelt und Kontextwechsel beherrschbar gemacht
-
Kompetenzen transparent gemacht durch T-Shape-Analyse und Knowledge-Heat-Map
-
identifizierte Deltas über technische Schulungen behoben
-
Routine und Zusammenarbeit ausgebaut, Velocity erhöht, gemeinsames Verständnis vertieft und Kommunikation zu Dev-Teams verbessert; Zufriedenheit laut Retros gestiegen
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